お名前と、入社年を教えてください。
月野と申します。2024年に入社いたしました。
普段の業務を教えてください。
アポクルをご利用中の医療機関様からのお問い合わせに対応しています。
ご依頼に応じて設定の変更を行うこともあれば、変更方法をレクチャーすることもあります。
サポートチームで設定変更を行う場合は必ずダブルチェックをしているため、社員同士で確認し合うことも業務の一つになっています。
医療機関様からはどういったお問い合わせが多いですか？
操作方法に関するお問い合わせや、「こういった運用をしたいのだけど、どんな設定を組めばいいですか？」といったご相談が多いです。
少し面白いのは、時期によってお問い合わせの内容が異なる点です。
冬季前にはインフルエンザワクチンの予約を始める際の設定について、新年度には診療時間や予約枠の変更について、多くのご相談をいただきます。
また新しいスタッフ様が入職された医療機関様からは、基本的な操作方法や機能の使い方についてのお問い合わせが多い印象です。
サポートを行ううえで気をつけていることや大切にしていることはありますか？
医療機関様の”アポクルレベル”に合わせたサポートを行うよう、心がけています。
例えば、アポクルを導入されたばかりの医療機関様には、まずご要望を伺いながら一緒に運用方法を整理するところからサポートさせていただきます。
一方で、長年アポクルをご利用いただいている医療機関様には、ご希望の運用に応じて必要な設定を簡潔にご案内することもあります。
それぞれの状況に合わせて対応することを大切にしています。
サポートをしていて印象に残っているエピソードはありますか？
サポート業務を始めて間もない頃、先輩社員の力を借りながら試行錯誤し、解決方法をご提案したところ、先生より「迅速にご対応いただき感謝しております。スタッフも喜んでおりました。」とお言葉をいただいたことが印象に残っています。
自身のサポートを通じて医療機関様のお役に立てたことが嬉しく、今後もより良いサポートができるよう努めていきたいと感じた出来事です。
医療機関様からの、アポクルの評判はどうですか？
「使いやすい」というお声をいただくことが多いです！
また、女性の先生や、女性スタッフ様に「デザインが可愛くて、管理画面が見やすい」と言っていただくことも多く、社内のデザイナーも大変喜んでおります。
医療機関様からの言葉で嬉しかったものはありますか？
「アポクルを導入してよかった」と言っていただけたときです。
また社内の営業さんから「導入先の医療機関様が、月野さんの名前を覚えていましたよ」と言われたときには、人伝いということもあり、とても嬉しかったです！
サポート担当としてやりがいを感じる瞬間はどんなときですか？
少し前項と重複しますが、サポート窓口にお電話いただいた際に、「月野さんいますか？」と医療機関様に名前を覚えていただいていたときです。
日々のサポートを通じて信頼関係を築けていると実感できたときにやりがいを感じます！
現在、特に力を入れている改善や取り組みはありますか？
サポートチーム内でお問い合わせの内容の共有や仕様の確認などを行い、対応の精度を高めています。
また医療機関様からいただいたご要望や問い合わせ内容を営業チームや開発チームに共有し、システムの改善や機能向上につなげています。
今後サポートチームをどのようなサービスにしていきたいですか？
アポクルを導入する決め手の一つとして、また長くご利用いただく要因の一つとして、「サポート」も理由になるようなサービスにしていきたいです。
医療機関様に合う運用を一緒に整えながら、安心して長くご利用いただけるようサポートしていきたいです。
予約システムの導入を検討している先生やスタッフの方はどのような不安を持つことが多いですか？
大きく分けて2つあり、1つは操作面の不安、もう1つは運用面の不安です。
操作面では、そもそも正しい操作ができるか、そしてその後に使いこなせるかが心配であるとご相談いただくことが多いです。
その背景には、「（地域柄）患者さんも高齢なんだけど、スタッフもみんな60代以上なんだよね…」といった、患者様やスタッフ様の年齢層に対するご心配があるようです。
運用面では、今の設定が現場の運用に合うかどうか、そして患者様からの予約が入るかというご心配が多いです。
そうした不安に対してどのようにサポートできますか？
操作面ではデモアカウント（本導入前に、院内や医療機関スタッフ様のお手元でアポクルの操作をお試しいただけるアカウント）をご用意し、実際に管理画面や患者様の予約操作をお試しいただきます。
実際に触っていただく中で出てきたご不安やご質問にお答えしながら、一つずつ不安を解消できるようにサポートいたします。
私が知っている例では、現場の80代の受付さんもアポクルを使いこなしてくださっていると伺ったことがあります！
運用面では、もし現場と現在の予約設定が合っていなかった場合、「どう合っていないのか」「現場のスタッフ様からのご意見」などをお伺いし、設定変更のご提案をさせていただきます。
「患者様からの予約が入るか（患者様が予約システムを使いこなせるか）」というご心配については、実際に導入してみると問題なくご利用いただけるケースが多い印象です。
しかし、もし利用率が低い場合には、医療機関様のホームページの導線整理などをご提案しております。
最後に、アポクルを検討している皆さまへメッセージをお願いします。
まずは一度アポクルのデモアカウントをお試しいただきたいです。
実際に操作してみると、「思っていたより簡単で使いやすい」「こんなこともできるんだ」と感じていただけることも多いです。
ぜひ一度、実際にアポクルを触ってみてください！
気になることや不安なことがあればお気軽にご相談ください。
安心してご検討いただけるようサポートいたします。
