まずは自己紹介をお願いします。
大塚と申します。
2017年に入社し、2019年のアポクルリリースのタイミングから統括となりました。
普段はアポクルの総合的な管理（企画、仕様決め、エンジニア・営業サイドとの連携）と、個別の医療機関様の営業担当をさせていただいております。（新規・既存医療機関様ともに）
「統括なのに営業もやるの？」とたまに言われることがありますが、営業担当であり続けることで学ぶことも多く、現場での温度感をリアルに感じられます。
そのため、今後もこのまま営業担当と兼任で統括の仕事をしていくつもりです。
先生からよく相談される、予約に関するお悩みはありますか？
最も先生方が悩んでいるのはスタッフ様に関する問題です。
「反発がありそうで導入に踏み切れない」「スタッフが嫌がりそう」「なんて説明したら良いか分からない」などなど…。
新しいシステムの導入や運用変更は負荷がかかるので、嫌がられてしまうのは当たり前のことですよね。
私も、会社で「新しいツールを導入するぞ〜」と言われたらすごく嫌ですし（笑）
「今までのやり方で問題なかったのに、面倒臭いな、なんで導入しなければならないのかな」と反射的に思ってしまいますね。
もし、スタッフ様との連携が難しい場合は、営業担当の私たちが矢面に立てば良いのかな、と思います。
具体的には、スタッフ様に「システム導入を検討いただいていて、どういった運用ならスタッフ様にとって問題ないかを相談したい」とお伝えします。
相談ベースでお話しすることによって、受け入れていただきやすくなった実感が強いです。
また、操作説明の際も、良い意味でスタッフ様にはものすごく気を遣います。
患者様の一次対応をしてくださっているのも、システムを使う機会が多いのもスタッフ様です。
嘘偽りの対応ではなく、本当にリスペクトの気持ちを込めて、気遣いをしながらお話ししています！
最終的にはポジティブになっていただけるので、先生方には安心して対応を任せていただきたいです。
全力を尽くします！
予約システムを比較する際に、特に確認してほしいポイントを教えてください。
最近では、2つ重要だと感じることがあります。
一つ目は、アポクルの製品サイトでも散々出てくるワードで、うんざりしている方もいらっしゃるかもしれませんが「使いやすさ」です。
絶妙に使いにくくて、イライラしてしまった経験はありませんか？
・良さそうに見えて、実は手間がかかることはないか？
・操作のステップが多くないか？
・見やすい、拒否されにくいデザインか？
・LINE連携などができるか？
は、ぜひ厳しく見てください。
予約がしにくいと、場合によっては、患者様から不親切だという印象を持たれることもあります。
「こんなに色々登録しなければならないんだ」と拒絶反応を示す方もいます。
二つ目は（最近思うことなのですが）必要機能があることは前提として「営業担当や会社とのコミュニケーションがスムーズか」という点が重要だと感じます。
話の多くに齟齬があったり、先生が「やりにくい」と感じるようであれば、そのシステムでの導入は見送ってしまってもいいかもしれません。
あとは担当者がコロコロ変わったり、社内で情報が共有されていない、サポートに電話が繋がらない、などもじわじわ後から影響してきます。
予約システムの導入前に、院内で相談しておいたほうがいいことはありますか。
細かな部分は、最終的にはどうにでもできると思っています。
重要なのは「過渡期には負荷がかかるが、いきなり完璧を目指さず、段階的に最適な設定を見つけていこう」「必要に応じて運用ルールを調整しよう」という方針に対する認識合わせだと思います。
ここさえ認識が合っていれば、比較的スムーズに導入ができる印象です。
反対にこの認識が合っていないと、何か都合が悪いことが起きる度に、システム導入をしない方向に話がズレていってしまう可能性があります。
アポクルならではの特徴や、特に知ってほしいポイントを教えてください。
数年間アポクルを運営していって、意外と大きかったと思うポイントは「完全自社開発、自社サポート」という点だと思います。
最初はポイントの一つだ、くらいに思っていたのですが、自社開発だと当然開発コストが抑えられます。
また、開発内容のコントロールがしやすく、スピードも速いです。
結果的に、医療機関様からいただく月額費用に上限をつけることができ、地に足の着いた運営ができます。
この部分、聞いてくださった医療機関様としては「ふーん」と思うかもしれませんが、かなり大きなポイントで、じわじわと効いてくる良さだと感じます。
これまでで特に印象に残っている導入事例をご紹介ください。
特に衝撃的（？）だったのは、前にブログにも書いた、「患者さんから、近くの医療機関で導入されていて使いやすいからこのクリニックでもアポクルを導入しろと言われた」というケースですね。
その患者様にも強く感謝しましたし、「使いやすいと言われた」「患者さんが増えた」などと医療機関様に喜んでいただけると、やっぱりすごく嬉しいですね！
もう一つは最近あったことで、アポクルを一度解約したものの、再度戻ってきてくださった医療機関様がいらっしゃったことですね。
その医療機関様とはよくやりとりをしていて、解約ということになってしまった時は本当に落ち込みました。
（どんな医療機関様でも毎回深く落ち込み、かなり病みますが）
数年経って「やっぱりアポクルじゃないと」と、日々の使い勝手の良さ（枠の開け閉めや予約移動など）やサポートの良さを評価していただき、戻ってきていただいたことが本当に嬉しくて、うわ〜やっててよかった〜これからも頑張ろう〜と思いました。
報われた感じでした。
すみません、これは導入事例とは異なるかもしれませんが…。
アポクル統括として、今後アポクルをどんなシステムにしていきたいですか。
まだまだ道半ばですが、人がやらなくていいことは、すべてアポクルでできるようにしたいです。
反対に、人がやらなければならないことを大切にできる、そんな環境を作りたいと思っています。
最後に、導入を検討されている先生へメッセージをお願いします。
ここまで読んでくださりありがとうございました。
私はタイプ的に、厳しいと思った場合は、正直に「厳しい」と言ってしまいます。
無理やり導入して医療機関様に迷惑をかけることが、最も嫌なことであるためです。
先ほど書いたように、医療機関様からネガティブな反応をいただいてしまうと精神的に苦しいです。
しかし多くの場合、使ってみていただければ、良さをお分かりいただけるはずです。
もし運用イメージが湧いていない場合、その部分からサポートいたします。
そのため、お気軽にお問い合わせいただけましたら嬉しいです。
ざっくばらんに色々お話ししましょう！
