お名前と、入社年を教えてください。
中村です。2025年に入社いたしました。
普段の業務を教えてください。
アポクルをご利用中の医療機関様からのお問い合わせに、お電話やメールで対応しています。
操作方法のご案内や、新しい機能の使い方、運用におけるちょっとしたお悩みなど、導入後のサポート全般を広く担当しています。
医療機関様からはどういったお問い合わせが多いですか？
よくあるお問い合わせは、診療時間の変更に伴う予約枠の変更です。
変更方法はマニュアルにも記載されているものの、「自分1人で設定変更するのが心配だから、設定が合っているか一緒に見てほしい」とお問い合わせをいただくこともあります。
また、ネット予約についてのお問い合わせも多く、「ネット予約の締め切り時間を変更したい」「時間帯予約と並行して、順番待ち予約も開始したい」とご相談いただくことが増えています。
サポートを行ううえで気をつけていることや大切にしていることはありますか？
医療機関の皆様は日々お忙しい中でご連絡をくださっているので、とにかく迅速に、かつ分かりやすくお伝えすることを大切にしています。
また、パソコンやタブレットの操作にあまり慣れていない方でもスムーズに操作できるよう、専門用語を使わず、同じ画面を見ながらステップを踏んで丁寧にご案内するよう心がけています。
サポートをしていて印象に残っているエピソードはありますか？
アポクルでは「患者様がネット予約をしてから、Web問診に回答する」という流れが基本ですが、通常とは少し変わった運用をされている医療機関様がいらっしゃり、印象に残っています。
その医療機関様は、「最初にWEB問診に回答をし、当院で診察できると判断できた患者様にのみ、ネット予約を取ってほしい」という運用をされていました。
「アポクルってこんな柔軟な使い方もできるんだ！」と驚くと同時に、医療機関様の工夫からシステムの新たな可能性を教えられ、自分自身の勉強にもなった出来事として印象に残っています。
医療機関様からの、アポクルの評判はどうですか？
「画面がシンプルで直感的に操作できる」というお声をよくいただきます。
また、予約と問診をセットでご利用いただくことで、「事前に患者様の症状を把握できるようになり、診察までの流れがスムーズになった」と、業務効率化を実感されているお声も多いですね。
医療機関様からの言葉で嬉しかったものはありますか？
サポートに対して「すごく分かりやすかった！」と仰っていただいたことです。
前述の通り「分かりやすさ」を大切にして日々のサポートにあたっているため、その姿勢がしっかりお客様に伝わり、安心していただけたのだと実感できて本当に嬉しかったです。
サポート担当としてやりがいを感じる瞬間はどんなときですか？
「あ、できました！よかった〜」というホッとしたお声を聞けた瞬間です。
診療時間中のお問い合わせの場合、目の前に患者様がいらっしゃり、焦ったご様子でお電話いただくことも少なくありません。
そういった不安そうなお声が、安堵したお声に変わる瞬間に、とてもやりがいを感じます。
現在、特に力を入れている改善や取り組みはありますか？
医療機関様からいただいたご要望を社内の開発チームに共有し、機能改善やマニュアルの改訂につなげる取り組みに力を入れています。
また、マニュアルだけでなくFAQサイトの作成も進めています。
今後サポートチームをどのようなサービスにしていきたいですか？
お問い合わせ対応だけでなく、「医療機関様がご自身でスムーズに運用できるよう支援するチーム」へと進化していきたいです。
疑問が生じた際も、FAQやマニュアルを見ればすぐに解決できるような環境を整えることで、お問い合わせにかける時間や手間を省くことができます。
私たちのサポートがなくても、日々の業務がスムーズに回ることを目指しつつ、より高度な運用のご相談など、必要な場面では頼っていただき、伴走できる存在でありたいです！
予約システムの導入を検討している先生やスタッフの方はどのような不安を持つことが多いですか？
- 新しいシステムを入れることで、今の業務フローが崩れないか
- パソコン操作に不慣れなスタッフや、ご高齢の患者様でも使いこなせるか
といった、移行に対するハードルの高さや、変化への不安を感じられる先生方が多いですね。
そうした不安に対してどのようにサポートできますか？
まずは現在の運用状況や課題をしっかりヒアリングし、無理のない運用方法を一緒に考えさせていただきます。
初期設定のサポートはもちろん、稼働後も私たちがすぐにお電話やメールでサポートできる体制が整っていることをお伝えし、いつでも頼れる存在として伴走することで、不安を解消できるよう努めています。
アポクルの導入数の増加に合わせて、私自身が2025年に入社したように、サポートチームの体制も拡充しています。
お電話でのお問い合わせにもスムーズに対応できるよう体制を整えており、その点も安心していただける要素の一つだと考えています。
最後に、アポクルを検討している皆さまへメッセージをお願いします。
新しいシステムの導入について、最初はハードルが高く感じるかもしれません。
ですが、導入後には「もっと早く入れておけばよかった」と感じていただけることが多い印象です。
操作に不安がある方でも、私たちサポートチームがしっかりバックアップいたしますので、ぜひ安心してお任せください！
