お名前と、入社年を教えてください。
大森です。2020年に入社いたしました。
普段の業務を教えてください。
以前は、アポクルに関する電話やメールでのお問い合わせ対応を数多く担当していました。
しかし現在は、ありがたいことにアポクルの導入数が増え、それに伴いサポートチームの社員も増えたため、サポートチーム全体の管理を行っています。
品質向上や、マニュアル・FAQおよび対応フローの整備などを行っています。
医療機関様からはどういったお問い合わせが多いですか？
基本的な操作に関するご質問から、大きな設定の変更まで、様々なお問い合わせをいただきます。
基本的な操作では、臨時休診の設定方法、診療時間の変更方法が多いです。
ただ、いつでもご確認いただけるマニュアルがあり、実際の操作も簡単なため、1医療機関様から何度もご質問いただくことは少ないです。
大きな設定変更では、冬季にインフルエンザの予防接種を始めたいというご相談が多いですね。
また、紙カルテから電子カルテに乗り換えるにあたり、「電子カルテ連携をしたんだけど、どうしたらいい？」というご相談も最近は増えています。
電子カルテ連携に関するご相談はここ2～3年で急増しており、時代の流れを感じています…！
サポートを行ううえで気をつけていることや大切にしていることはありますか？
具体的な解決策をご案内させていただく前に、ご質問内容やご希望をしっかりお伺いすることです。
お伺いしたうえで、齟齬がないよう、認識をしっかりすり合わせることを心がけています。
アポクルは機能が豊富な分、解決方法が複数あることもあります。
より適切なご提案をさせていただくために、まずは丁寧にヒアリングを行うことを意識しています。
サポートをしていて印象に残っているエピソードはありますか？
導入を大変お急ぎとのことで、1日でアポクルをご用意し、開院に間に合わせた例がありました！
導入を予定していたシステムが、開院間近になって導入できなくなってしまったそうです…
もちろん通常の場合、詳細なヒアリングやデモ環境のお渡しなど、数週間にわたり、段階を踏んでご検討いただきます。
営業とサポートチームの連携がしっかりと取れている弊社だからこそ、お手伝いできた案件だったと思いますので、印象に残っています。
医療機関様からの、アポクルの評判はどうですか？
サポート窓口としてご案内する中では、当然といえば当然ですが、良い点よりも気になった点・不便と感じた点をご指摘いただくことの方が多いです（笑）
ただ医療機関様からのお声を直接聞けるサポートチームだからこそ、ご意見を真摯に受け止め、すぐに社内へ共有し改善提案を行っています。
軽微なメンテナンスであれば、ご意見をもとに数日で解消されることも。
ありがたいことに順調に導入数が増え、会社としてもさらに使いやすいシステムを目指しているので、今後も忖度なくご意見をお聞かせいただけたら嬉しいです！
医療機関様からの言葉で嬉しかったものはありますか？
お礼のお言葉はもちろん、無事解決してすっきりした様子で「これでやりたいことができます！」と喜んでくださるのも嬉しいです。
「前に対応してくれた大森さんですよね」と名前を覚えてくださっている方もいて、ありがたいです。
今後も快適にアポクルをご利用いただけるよう、初心を忘れず丁寧なご案内に努めます。
サポート担当としてやりがいを感じる瞬間はどんなときですか？
同じ医療機関様とやり取りを重ねていく中で、どんどんアポクルを使いこなしてくださっているのを見ると、やりがいを感じます。
手前味噌ですが、サポートの私たち自身、アポクルはとても良いシステムだと思っているので、気に入って使っていただけたら、とても嬉しいです。
現在、特に力を入れている改善や取り組みはありますか？
システムの課題や方向性についての認識を合わせるため、サポートチーム内のみならず、営業や開発チームとも定期的にMTGなどで連携を取っています。
アポクルを使ってくださっている医療機関様からのお声やニーズを、関係者がリアルタイムで把握することで、より良いサービスづくりに努めていきたいです。
今後サポートチームをどのようなサービスにしていきたいですか？
システムのサポート窓口としては「誰が対応しても同じ品質でご案内できる状態」が理想と考えています。
個人の知識や経験にできるだけ依存せず、チーム内でナレッジをしっかりと共有することで、均一化されたサポートの提供を目指していきます。
予約システムの導入を検討している先生やスタッフの方はどのような不安を持つことが多いですか？
先生としては「看護師さんや受付さんが新しいシステムを受け入れてくれるかな」とご心配されることが多いです。
その際は営業が直接医療機関様にお伺いして、スタッフさんにご説明することもあります。
スタッフさんとしては「覚えられるかな」という不安を持たれていることが多い印象です。
サポートチームの体感として、導入後3日くらいするとお問い合わせが減るため、1週間あれば十分覚えられるシステムであると感じています。
そうした不安に対してどのようにサポートできますか？
アポクルは、「予約システムが初めて」という医療機関様でお使いいただくことも非常に多いシステムです。
そのため、いきなり全ての機能を使いこなすというより、「初診予約だけ」「再診予約だけ」「予防接種だけ」など、スモールスタートで始めるケースも多いです。
すぐにお手元で参照いただけるWEBマニュアルも完備しておりますし、ささやかなことでもサポートチームが丁寧にお答えしますので、安心して始めていただけます！
最後に、アポクルを検討している皆さまへメッセージをお願いします。
一度デモを触っていただければ、直感的に操作できる分かりやすい管理画面や、痒い所に手が届くカスタマイズ性を気に入っていただけると思います！
3ヶ月のお試し利用期間も設けていますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。ご連絡をお待ちしております。
